Amazon se está poniendo firme para acabar, de una vez por todas, con los comentarios falsos de productos, que tanto daño han hecho a la compañía. En una tienda con cientos de millones de clientes, que permite que las tiendas de terceros vendan a través de su escaparate, la competencia es muy dura.
La mayoría de los productos tienen docenas de artículos de la competencia, que son muy similares en funciones y precio. ¿Cómo diferencian los clientes entre unos y otros? A través de las reseñas de usuarios que han comprado el producto. En artículos similares o desconocidos, los compradores se fían de las puntuaciones y los comentarios de aquellos que los han comprado. Y aquí es donde muchas tiendas de terceros y fabricantes de productos intentan estafar a la gente.
Amazon ha anunciado que ha conseguido cerrar tres webs de reseñas fraudulentas, y ha pedido el cierre de una cuarta. Fivestar Marketing, Matronex y AppSally han cesado su actividad fraudulenta, dirigida a los clientes de Amazon en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.
Nada menos que 350.000 personas han escrito reseñas falsas a través de estos servicios. El fabricante del producto o una tienda de terceros se lo envía gratis o con un descuento al comprador, a cambio de escribir una reseña positiva. En algunos casos, incluso llegaban a pagar 4 dólares por reseñas con 5 estrellas, además de las anteriores ventajas.
Gracias a la acumulación de reseñas positivas, estos vendedores fraudulentos podían vender más, y recuperar "la inversión". Auriculares inteligentes con cancelación de ruido activa, Alexa integrada y autonomía de 5 horas ininterrumpidas.
Amazon también ha denunciado a Extreme Rebate, con sede en Hong Kong, que tiene como objetivo publicar reseñas engañosas en las tiendas de Amazon de Estados Unidos, Europa, Japón y Canadá. Ha presentado dos demandas contra esta compañía en Estados Unidos y Alemania, buscando el cese de su actividad y que facilite información sobre quién ha contratado sus servicios.
Amazon explica en la nota de prensa que tiene más de 10.000 empleados y software de inteligencia artificial solo para rastrear las reseñas falsas y las cuentas fraudulentas, y gracias a eso el 99% de los productos contienen reseñan auténticas. Las denuncias a las plataformas que actúan de intermediarias entre los vendedores estafadores y los compradores corruptos, intentan acabar con esta práctica de raíz.
Una estafa que perjudica tanto a la propia empresa como a los clientes, que comprar un producto pensando que es bueno porque tienen muchas reseñas positivas, y luego es de baja calidad, o han pagado más dinero del que realmente cuesta.
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