«Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea…. bla, bla , bla», fue la queja inicial de la Vicepresidenta contra Avianca en su Twitter, aunque lo eliminó y escribió otro.
Noticias Colombia.
La Vicepresidenta Martha Lucía Ramírez se sumó este domingo a la lista de usuarios que se quejan de Avianca, en esta ocasión, porque el call center de la aerolínea no respondió a su solicitud, lo hicieron cuando ella expuso la situación en Twitter.
«Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea…. bla, bla , bla El call center de @Avianca AviancaNAM es una falta de respeto al cliente!!», fue su primer trino pasadas las 6 de la tarde.
Muchos pensaron que le habían jaqueado la cuenta, pero luego, la funcionaria borró ese trino y puso otro: «Su llamada es muy importante, por favor espere… así de fácil es solucionar….. El call center de Avianca AviancaNAM es una máquina sin respuesta».
En el mensaje, tageó a la Superintdencia y la Aerocivil. Y la aerolínea le respondió.
Vicepresidenta Marta Lucía, ofrecemos disculpas por el tiempo de espera, en este momento estamos haciendo una revisión de su caso para darle una solución.
— Avianca Escucha (@AviancaEscucha) January 10, 2022
«Empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilita atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores», indicó.
Finalmente le contestaron y solucionaron, aunque no dijo con qué, muchos presumen que se pudo tratar de un cambio de itinerario que para cientos de usuarios, es un dolor de cabeza.
Tras los trinos de la Vicepresidenta y Canciller de Colombia, muchos cuestionaron que si la atendieran, «pero a uno lo dejan esperando».
«Todas las empresas ahora tienen un sistema de respuesta “robot” , de menús y menús diseñados para que el cliente se canse y no pueda hacer la petición o reclamo , esto debería prohibirse», respondió un tuitero.
La queja de Ramírez, sirvió hasta para hacerle una propuesta a Avianca, que mejore su call center, empleando a mujeres de poblaciones vulnerables.
Hola @Avianca, queremos ayudarte desde las Fundación Madres Solteras Colombia @madresolterasf1 con el Call Center para que puedas brindarle un mejor servicio a tus clientes.Tenemos madres solteras preparadas y formadas en atención al servicio al cliente que pueden dar solución.
— CAROLINA URDA💎 (@UrdaCarolina) January 10, 2022
0 Comments:
Publicar un comentario